Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Shibumi, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho/a con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Condiciones para Devoluciones

  • Solo aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones.

  • No aceptamos devoluciones de productos usados, abiertos o con sellos de seguridad removidos por razones de higiene y seguridad.

  • Es necesario presentar el comprobante de compra.

2. Proceso de Devolución

  1. Envía un correo a servicioalcliente@shibumicare.com con el asunto "Solicitud de Devolución" e incluye tu número de pedido y motivo de la devolución.

  2. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto.

  3. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos la devolución o reembolso según corresponda.

3. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en un plazo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

  • No reembolsamos los costos de envío, salvo en casos en los que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a productos defectuosos.

4. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 2 días siguientes a la recepción del pedido para gestionar el reemplazo sin costo adicional.

5. Excepciones

  • No aceptamos devoluciones en productos en oferta o liquidación.

  • Productos de uso personal como mascarillas, labiales o cremas no son elegibles para devolución si han sido abiertos.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en servicioalcliente@shibumicare.com. Estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Shibumi.